不可視而不見

質量要從細節中尋求。有很多問題初看可能只看到了其表象，但是儅你深入去研究這個問題，會發現，其背後還有一個不太顯而易見的根本原因。只有找到根本原因，從根本上解決問題，才能杜絕同類問題的發生。往往，追究到最后，會是流程上某個環節的問題。

最近有個案例，某項目經理收到工廠生產測試的報告，在工廠測試某有一個模擬輸入模塊的時候，發現其測量到的值有時候超出了要求的精度範圍。不過測試限定的精度範圍比實際要求要略高一些。於是工廠建議將測試指標略微放寬，以讓模塊順利通過測試。

收到此報告后，該項目經歷組織了一次討論，原來的測試指標限定更嚴格，放寬后依然符合要求。於是建議同意工廠的要求，以快速解決目前的問題。

但是我發現，該模塊測試結果中，每次測量都偏高，也就是說每次測量的平均值都比實際測試值上浮，儘管上浮沒有超出精度範圍。這就令人困惑了，這裏面一定出現了系統性的誤差。於是我堅持要追究這後面的根本原因。

最後，經過項目經理確認，工廠校準和測量使用的不是同一個輸入設備。並且校準時用的設備精確度更高，測量用的設備相對精確度偏低，而且超過規定時間沒有進行校準。儅工廠使用同一個設備測試后，發現每次測量值完全符合指標，且不再偏高。

問題迎刃而解。

但是我們不能就此而止，還要追究，爲何測試工具沒有進行年度校準？以後再遇到此類問題該如何應對？

值得深思。