基於事實的溝通

今天討論一個外籍同事 T 來訪問的話題。某經理 V 宣稱其道聽途説該外籍同事 T 性格古怪難以溝通。並警告我們注意溝通避免產生激烈衝突。我表達了強烈的反對和不解。一方面，他在未曾接觸該外籍同事的前提下，提出如此未曾驗證的假說。另一方面，我們和 T 有過一些電話視頻會議接觸，從我的角度看他在溝通合作上面完全沒有問題。只是可能有一些技術專家特有的優越感吧。但這完全不影響溝通。

我相信，基於事實的溝通不僅有效而且還有利於關係的發展。在事實面前，凡是有專業素養的人都不會強詞奪理歪曲事實，更何況幾十年工作經驗的技術工作者，更不會憑空信口開河背離事實。因此，在溝通當中發現討論陷入了假設和臆斷的時候，就要清醒的認識到這一點，趕緊就此打住，請求在獲得足夠事實證據之後再繼續討論。相信科技工作者不但不反對這種打斷，反而非常歡迎這樣的討論中斷。反而是在我經歷的一些不基於事實的討論讓我感覺不舒服。很多時候往往會用臆斷，猜測，咬文嚼字，否定之否定，辯論狡辯的方式來進行一些非技術的討論，導致的結果是，雖然當時被動一方被怔住了，但是意見沒有完全表達，積壓在內心感覺苦悶，從而排斥，厭煩，情緒消極，最終迴避繼續溝通，接受錯誤的決定，不在表達改進意見。

基於事實的溝通需要做到以下這些：

• 在進行溝通前盡可能收集證據，數據是最好的證據，是事實最重要的展示。
• 可以實現將事實證據整理發送給對方，以給與會者充分的時間理解數據和事實證據。
• 同樣的，也預留時間去理解他人給出的數據。
• 討論是基於事實說話，對不曾驗證的假說要事先說明。
• 討論陷入猜測和假說時，要及時打斷無謂的討論，給大家充分的時間準備再繼續討論。
• 尊重對方的觀點，在理解的基礎之上再進行補充反駁。

相信，不論是世界哪一個角落的人，只要是受過高等教育，尤其是理工技術專業培訓的人，都是認可和歡迎這種基於事實的討論形式的。